Het GVB gaat naar eigen zeggen meer service bieden op Amsterdam Centraal. Om reizigers goed van dienst te kunnen zijn, zet het GVB zogenaamde Service Hosts in om mensen te informeren over reizen met het openbaar vervoer en om reizigersvragen te beantwoorden.”Amsterdam Centraal is een drukke plek waar dagjesmensen en toeristen niet altijd direct hun weg vinden”, aldus het GVB. Bij wijze van proef zetten ze de Service Hosts daarom in tot en met 16 december bij de tram- en bushaltes CS Oostzijde, tramhaltes Westzijde en bushaltes Prins Hendrikplantsoen.
Naast het geven van algemene OV-informatie en informatie bij OV-verstoringen, kunnen reizigers ook diverse uurkaarten kopen en afrekenen via mobiele pinapparatuur.