Sinds een week is de OV-chipkaart algeheel doorgevoerd, veel chaos en klachten van reizigers lijken het gevolg. Gisteren vertelde Dorathe Hoentjen van het OV-Loket dat veel mensen niet blij zijn met de slechte communicatie vanuit de NS. Of de NS dat zelf ook zo ziet en of zij wel blij zijn met de invoering van de OV-chip, daar spreekt Francetta Schoe over met Erik Trinthamer, persvoorlichter van de NS. Luister hier naar het interview.