De NS is tevreden met de overgang van papieren kaartjes naar de OV-chipkaart. Sinds negen juli is het alleen nog maar mogelijk om met een ov-chipkaart te reizen. Het doel van de overgang was de veiligheid op de perrons verbeteren en de fraudegevoeligheid tegengaan. Toch heeft de consumentenbond sinds negen juli al 1500 klachten ontvangen. AmsterdamFM sprak hierover met Dorathé Hoentjen van het OV-loket.