Het OV loket, de onafhankelijke ombudsman voor beter openbaar vervoer, heeft in de eerste drie maanden van 2012 een recordaantal klachten van reizigers geregistreerd. Er kwamen in totaal 2.222 klachten binnen. Dat is ruim de helft meer dan in dezelfde periode vorig jaar, toen er 1.446 klachten binnen kwamen. De klachten gingen vooral over de sterke prijsverhoging van het openbaar vervoer en over de overgang van papieren sterabonnementen naar digitale reisproducten op de OV-chipkaart.
Dorathé Hoentjen, hoofd OV loket, vertelt over de ergernis onder de reizigers.